人事品质主管-物业行业
岗位职责：
1、品质管理体系建设与优化：负责物业公司品质管理流程的制定、优化及标准化，确保服务符合物业行业规范及公司要求。
2、服务质量监督与提升：统筹各公建和住宅项目服务品质巡检工作，定期开展神秘客调查、客户满意度调研，输出分析报告； 针对服务短板制定整改计划，跟踪整改效果，推动服务品质持续提升。
3、客户投诉与危机管理：处理重大客户投诉及突发事件，协调资源快速响应，降低负面影响； 梳理典型案例，形成标准化处理流程，完善应急预案库。
4、团队培训与赋能：制定品质管理培训计划，开展服务礼仪、标准化流程等专项培训； 指导项目团队落实品质管理要求，提升一线员工服务意识与技能。
5、跨部门协作与资源统筹：协同工程、客服、安保等部门推进品质改进项目，推动跨部门流程优化。
6、对接总部及项目品质管理要求，确保政策有效传达与执行。信息化系统运营管理。
7、 出差与项目支持：根据公司需求，定期赴异地项目开展品质检查、驻场帮扶等。
任职要求：
1、教育背景：本科及以上学历，人力资源管理、企业管理、物业管理等相关专业优先。
2、1年以上住宅物业品质管理或人力资源相关工作经验，熟悉物业行业服务标准及流程； 具备人力资源管理背景者优先。
3、核心能力要求：善于快速分析问题本质，提出创新解决方案； 责任心强，对细节敏感，能主动推动问题闭环，抗压能力强； 沟通能力强，具备跨部门协调及向上汇报能力，能高效推动资源整合。
4、要求熟练使用Office办公软件（PPT/Excel），具备数据分析及报告撰写能力； 熟悉物业行业法律法规及品质管理工具。
5、 能适应阶段性出差； 持有物业管理师、内审员等证书者优先。
福利待遇：双休+五险一金+行业竞争力薪资（6K-8K）+出差补贴+工龄工资+项目导入激励+过节福利+带薪年假。