【主要工作】
1.负责在线接待淘宝/天猫店铺顾客咨询，解答产品信息、促销活动、售后等问题。
2.处理订单查询、修改、跟进及售后协调，提升客户购物体验。
3.主动跟进客户反馈，协助处理中差评，维护店铺形象与评分。
4.记录并反馈客户常见问题，协助优化客服话术与流程。
【我们希望你】
1.具备良好的沟通能力和服务意识，打字速度快，能同时应对多位顾客。
2.工作耐心细致，情绪稳定，具备较强的抗压能力和责任心。
3.熟悉淘宝/天猫平台操作流程，有电商客服经验者优先。
4.能够适应轮班工作制（两班倒），早班（7：30-16：30），晚班时段（16:00-00：00）。
【实习生申请】
1.专科及以上学历，在校大三、大四或研究生，专业不限，电子商务、市场营销等相关专业优先。
2.对电商行业有热情，学习能力强，具备良好的服务意识和团队合作精神。
3.能保证稳定的实习时间，有客服或销售相关经验者优先。
【薪资待遇】
全职：无责底薪 + 奖金 + 晚班补贴（综合薪资：3-6k）
实习：120/天