1.日常团队管理
负责每日团队的任务分配，协调团队成员任务量均衡，确保客户的问题及时得到及时的响应和高效的解决。
2.疑难案例处理与升级协助甲方处理海外客服团队升级的3C类产品的复杂问题(如退换货、高额退款诉求，威胁社媒差评)、嫉硬件以及软件等复杂案例，协调国内技术/产品团队快速制定解决方案。配合甲方负责人和售后技术工程师建立疑难案例知识库，定期输出解决方案模板并培训海外团队。
3.跨团队协作与信息同步
作为海外客服与国内团队的枢纽，传达公司的策略至海外团队，确保服务标准与公司目标一致。定期收集客户反馈同步客服主管进行优化。
4.服务质量监控与优化
配合客服主管审核海外团队工单处理质量，定期输出绩效报告(如解决率、响应时长、客户满意度)，并协助客服主管制定并监督执行海外客服SOP，确保服务流程标准化。
岗位要求:
1.抗压能力强，能协调跨部门(如技术、物流)推进复杂客诉解决。任职要求
2.1年以上客服团队管理经验，有2年以上跨境电商服务经验。
3.出色的跨部门协作能力，能高效对接技术、产品、运营等多团队。
4.英语可作为工作语言，可处理英文工单及文档;与海外客服团队高效沟通。
5.具备培训团队及发现问题并提出优化建议的能力。
6.抗压能力强，能灵活应对紧急客诉。