1、售前管理：

①根据公司实际情况编制客诉处理控制程序，持续更新优化，并监督其实施情况；

②监督售后组团队的工作，确保高标准的服务质量和效率；

③监督生产现场的质量控制措施的实施情况，指导和监督各部门对顾客交付的产品进行检查和测试；

④参与新产品开发过程的监督和控制，收集和分析行业趋势和市场需求信息；

⑤组织持续改进工作，进行质量管理知识培训，领导部门员工完成日常和质量相关的事务性工作；

2、售中管理：

①统对生产过程中的质量问题提出正确的分析见解和提供良好的解决思路，理清责任并要求责任人员落实改善措施；

②确保客户履历的正确性，安排CQE对所有案例进行跟进与闭环管理；

③定期提交质量保证报告，参加或主持公司内部的质量评审会议；

④组织管理客户投诉及不良事件的处理，维护和更新供应商体系文件；

3、售后管理：

①定期的客情关系维护，收集客户对产品的评价情况及建议，并与客户保持良好的关系，改善服务或产品的质量；

②客户资料及异常反馈的收集、审核、汇总，及资料的保存；

③协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

4、承接上级交办的工作任务。

任职要求：

1、本科及以上学历，电子、新能源专业等相关专业，受过品质管理手法等培训，熟悉企业客诉质量分析控制等相关专业知识；

2、5年以上制造业CQE经验；

3、了解ISO9001等质量体系，熟悉8D、QC7大手法等品质工具并能熟练运用，熟悉结构件、线束等物料相关工艺要求者优先，熟练使用Excel等办公软件进行数据分析与质量总结材料汇总，具备很强沟通与组织协调能力，英语读写熟练，可适应短期出差，且有QCC、六西格玛、精益生产项目经验；

4、逻辑思维强、考虑问题周全，跨部门协调能力强且以结果为导向，工作中自动自发、主动为目标努力，同时具备很强的责任心与团队精神。