岗位职责：
1、客诉异常改善、售后指标协助达成
①掌握接收客户投诉信息，组织相关部门进行问题处理及改善，按时完成8D报告反馈客户，并对客诉处理时效性进行管控；
②负责对重大与重复客诉立项，标准化执行检查落实，跟进纠正预防措施有效性；
③客户端投诉/反馈信息进行识别总结，准确且及时的反馈至内部，并跟踪改善进度及结果；分析各组售后指标达成情况，制定可行性目标并推进；
2、客户驻厂/验货管理
①主导客户驻厂/验货与工厂各部门之间的信息要求，确保客户满意度；对客户驻厂/验货过程中提出的不符合项目，跟踪整改并提交证据回复；
②与客户保持良好的沟通，及时反馈进度和结果，确保客户的需求得到妥善处理；
3、改善经验库管理
①对结案客诉进行经验库建档管理；对质量改善经验库培训，以提高公司全员质量意识和质量管理能力；
②月度跟踪各部门执行纠正和预防措施的效果，确保措施实施有效；
4、承办上级领导交办的工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子、新能源、化工等相关专业；
2、3年以上工作经验；2年以上相关领域工作经验；
3、熟悉电池与组件工艺制程过程、熟悉质量管理7大手法、熟练运用办公软件，有良好的服务意识、沟通和交流能力、有良好的职业道德及团队精神；
4、沟通能力、严谨性、客户服务意识、组织协调能力。