1.收费管理

负责在采暖期间收取取暖费用，确保费用及时、准确地入账；

做好客户回访工作，定期与相关部门沟通确保客户满意度；

建立辖区内热用户供暖收费台账，熟知基础数据和信息变更工作；

负责热用户供暖合同的签订、归档和补续签工作。

2.客户服务

处理业主提出的有关供暖问题与解答，处理热用户投诉等服务工作；

做到态度和蔼、语言文明、热情服务，及时妥善处理用户咨询和投诉。

3.数据管理

负责缴费台账的录入，按要求完成收费账目的统计汇总；

及时更新用户信息，包括用户的联系方式、供热面积、用热情况等；

负责票据整理、存档、开票、账目核对、资料整理等日常工作。

二、任职要求

1.熟练使用电脑，有三年以上收费相关经验；

2.具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神；

3.熟悉并掌握办公软件、收费系统软件的使用和操作；

4.掌握有关供热及收费的各项法律、规定与相关文件；

5.能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力。