岗位职责:
1.负责电商平台的顾客咨询，为客户解答疑问，提升满意度，并协助解决客户在购买过程中遇到的问题；
2.负责电商订单的跟踪处理、发货安排与客户反馈；
3.积极响应客户的售后服务需求，包括退换货处理、投诉解决等；
4.维护客户关系，通过有效沟通提升客户满意度，降低退款率。

任职要求：

1.高中以上学历，1年以上工作经验；
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听并有效解决客户问题；
3.熟悉电商平台规则，具有相关工作经验者优先；
4.具备基本的电脑操作能力和快速学习新系统的能力；
5.具有良好的团队合作精神，能够与团队成员有效沟通；
6.对工作细致认真，能够主动处理和解决问题。