职位描述

异地居家工作、兼职，劳务关系，请注意是劳务关系！不存在任何劳动关系！

要求天猫平台丰富的客服工作经验，有较强的自主学习能力和自我提升意识，

自律性强，对工作认真负责，积极上进。

具有家电类目、3C数码 店铺接待经验的优先考虑，

时间充足，可以适应店铺的所有班次，班次随机按排。

配合度高，需要有较强的自律性，服从管理，遵守规则。

上线接待要求全程在线，尽职尽责，诚实本分。



售前：

1、熟练掌握产品知识，灵活运用，准确了解客户的需求，积极主动销售、及时跟单催付达成交易，对有意向的客户积极跟单到销售达成；销售能力强，在团队转化头部的。

2、熟悉产品销售的流程和模式、解决客户对产品及物流等方面的问题；

3、熟悉店铺订单处理流程；

4、具有极强的销售能力，销售技巧，擅长转化客户；

5、能够很好的完成临时需要的各项任务；

6、善于电话及网络文字沟通与交流；

7、具备极强抗压能力及自我情绪管控能力，具备良好的心态；

8、有1年以上天猫客服经验，男女不限。



售后客服：

1、 能够熟练处理天猫店退换货，处理客户的安装和维修问题，及时跟进安装以及维修师傅的情况 ；

2.、擅长天猫平台线上接待，安抚顾客负面情绪，快速了解客户的需求，及时帮助客户解决问题；

3、 具备解决投诉、中差评、物流异常等对店铺有负面影响的订单，能很好的解决客户需求，处理客户投诉抱怨并给出合理保养建议。

4、为人正直阳光、性格温和，耐心细心。善于沟通解决问题 ，不受客户负面情绪影响，具有极强的抗压能力；

5、能够很好的完成临时被安排的各项任务；

6、具有1年以上天猫平台售后工作经验，熟练天猫后台操作。