岗位职责：
1. 处理客户投诉和反馈，确保客户满意度。
2. 监督日常客房工作，包括预订、接待、退房、客房检查等流程。
3. 定期向管理层报告客户服务情况，提出改进建议。

岗位要求：
1. 具备2年以上酒店客房管理经验。
2. 熟悉酒店客房流程和客户服务标准。
3. 良好的沟通和协调能力，能有效处理客户投诉。
4. 具备团队领导能力，能激励团队成员提高服务水平。