一、岗位要求

1.负责物业项目的整体运营管理工作，制定并执行年度工作计划、预算及管理方案。

2.领导客服团队，建立标准化服务体系，处理重大客户投诉与突发事件，确保客户满意度。

3.监督物业设施、设备的日常运行、维护保养及节能管理工作，确保安全、稳定、高效。

4. 全面负责项目的安全保卫、消防管理及应急响应体系的建立与执行，保障人身与财产安全。

5.负责物业费的收缴、成本控制及财务分析，确保项目收支平衡并达成经营指标。

6.负责所属团队的培训、考核与激励，打造专业高效的服务团队。

7. 保持与各部门、业主的良好沟通与协作。

8.策划并搭建线上线下的社区互动平台（如微信群、社区APP、线下活动），建立社群文化。

9.定期策划并组织丰富多彩的社区文化活动、兴趣社团、节日庆典等，提升社区活力与住户归属感。

10.积极与核心业主/租户互动，挖掘社区领袖，培育积极的社区氛围，增强邻里关系。

11.通过优质的社群运营，提升社区品牌形象，促进正面口碑传播，助力项目增值。

12. 通过社群渠道，深入了解客户需求与反馈，为优化物业服务与社区建设提供决策依据。

二、任职资格

1. 大专及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先。

2.3年以上物业管理经验，2年以上同岗位管理经验，有中高端住宅或商业综合体项目管理经验者优先。

3.熟悉物业管理相关法律法规、运作流程及行业标准；具备优秀的成本控制、预算管理及数据分析能力。

4. 具备出色的活动策划、组织协调和沟通能力，对社群运营有深刻理解或成功实践案例者优先。

5.具备出色的领导力、抗压能力、客户服务意识和解决复杂问题的能力。

6. 持有物业管理经理上岗证或项目经理证书者优先。