具体职责及工作内容

1. 遵守销售动线各项规章制度、规程及标准；

2. 负责营销案场各类推广、暖场活动的对接及现场工作的安排；

3. 负责本部门客服人员的服务礼仪及标准、仪容仪表、客户投诉及突发事件处理的培训；

4. 及时将日常服务过程中遇见的各种特殊事件整理成案例，并对员工进行培训；

5. 定期梳理、汇总各岗位反馈的客户信息，并将汇总后的信息及时反馈给案场负责人；

6. 对营销案场物业服务进行策划与创新，并及时反馈给案场负责人，协调资源实施；

7. 定期盘点、清查会所及样板间物品，记录存档，对遗失或损坏的物品及时上报；

8. 协助本部门其他人员的临时性工作,配合项目各部门完成需协助的临时性工作；

9. 负责根据销售现场工作需要制定相关岗位职责、案场礼仪服务标准及案场服务流程；

10. 负责营销案场每周品质巡检工作，并提交周检报告，对所发现的问题协助相关部门及时解决负责营销案场每周品质巡检工作，并提交周检报告，对所发现的问题协助相关部门及时解决；

11. 每月开展部门员工面谈沟通，了解员工思想及想法。

12. 定期组织部门周例会，总结上周工作完成情况及下周重点工作安排；

13. 制定部门月度工作计划及培训计划，并按照各项计划开展培训工作；

14. 负责处理与服务区域有关的临时性突发事件，重大事件及时上报，降低服务区域管理风险；

15. 完成上级领导交予的其他任务。