招聘岗位：客服专员（售前/售后）
薪资范围：综合月薪4k-6k（底薪+绩效奖金）
工作地点：青岛·市北区宇恒大厦
工作性质：全职

客户服务：

负责电商平台（淘宝、抖音、京东等）的售前咨询、订单跟进、售后问题处理（退换货、物流查询等）；

解答客户关于产品功能、适龄范围、材质安全等专业问题，提升购买转化率；

问题解决：

及时响应并妥善处理客户投诉，维护公司品牌形象，确保客户满意度；

协同仓库、物流部门跟进异常订单（如缺货、配送延迟等），主动反馈处理进度；

数据反馈：

整理客户常见问题及建议，定期汇总提交至产品与运营团队，助力优化服务流程；

记录售后问题类型及解决方案，建立客服话术知识库。

基础要求：

本科及以上学历，1年以上电商客服经验（应届生如沟通能力强可放宽）；

熟练使用千牛、抖店、ERP等客服工具，打字速度≥50字/分钟；

核心能力：

耐心细致，服务意识强，能承受一定工作压力；

语言表达清晰，具备同理心，能快速理解家长及儿童用户需求；

基础Excel操作能力，能整理数据并归纳问题；

加分项：

有母婴、玩具、教育、日用品、周边类目客服经验；

熟悉儿童玩具安全标准（如3C认证、EN71）；

能适应排班制（含早晚班及周末轮班）。

喜欢玩具，有自己独特心得和见解

薪资构成：底薪（3.5k）+绩效奖金，按响应率、好评率等考核）；

基础保障：五险、带薪培训、节日礼品、年度体检；

弹性福利：

员工内购享玩具折扣特权；

晋升通道：

客服专员→客服组长→客服主管，考核优秀者1年可晋升；

跨部门转岗机会（如运营、选品支持岗）。

加入我们，用温暖服务守护每一个家庭的快乐时光！
（无经验但学习能力强、热爱儿童行业者，公司提供带薪岗前培训！）