一、岗位职责

1. 接听客户投诉电话，安抚客户情绪情绪，了解原因，协同研发、技术、品质等相关部门制定方案，及时反馈进度，直至投诉解决

2. 客户回访信息收集，整理分析后递交给相关部门，不断优化服务流程与质量。

3. 承担客户售后维修与保养服务请求的受理工作，登记客户资料、设备型号以及故障情况等信息，依据流程迅速生成工单并分派给相应的技术人员，追踪服务进展。

4. 对接公司协调技术支持，负责处理售后网点反馈的技术问题，监督并检测售后网点的服务标准。

5. 负责客户信息数据库的维护与更新工作，保证资料的准确性和完整性，定期对客户信息进行分析，为市场推广及客户关系维护提供数据支撑。

6. 向客户精准传递公司售后服务政策、产品保修范围与期限等信息是其职责，同时需定期汇总常见问题解答（FAQ），为客户提供高效自助服务支持。

7. 解答客户关于中央空调产品使用、维护、修理的疑问，精准回应客户的咨询。

二、任职要求

1. 专科及以上学历，专业不限；有1 - 3年客户服务工作经验，有家电行业尤其是中央空调售后客服经验者优先。

2. 熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）和客服管理系统；具备基本的计算机操作技能。

3. 具备优秀沟通与语言表达能力，能清晰准确与客户交流；有较强问题解决和应变能力；有良好团队协作精神；工作认真负责、有耐心，有较强服务意识和客户导向思维。