岗位职责：
1. 处理客户咨询和投诉，提供专业的物流咨询服务。
2. 跟踪货物物流状态，确保货物按时送达。
3. 维护客户关系，确保客户满意度。
4. 协助处理物流运输过程中的异常情况。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和客户服务意识。
2. 有较强的协调和解决问题的能力。
3. 熟练使用办公软件，具备一定的英语听说读写能力。