1、负责物业项目的客户服务和公共区域的管理工作；
2、负责项目客户服务实现的策划，制定并执行服务计划方案；
3、制定项目各项费用应收台账，按时完成费用收缴任务；
4、监督项目客服部人员日常工作，监管下属员工的日常运作及安排，并依据各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；
5、定期拜访重点客户，做好满意度调查，了解客户对物业服务的意见与建议，并进行统计分析，以满足客户提出的合理要求；
6、监管项目基础设施的产品防护工作，包括大厦外墙清洁、垃圾清运、绿植租摆、石材养护、区域消杀等工作的监督管理；
7、负责项目客服员工的技术培训和考核工作。