岗位职责
1、战略规划与执行
制定并优化全国客服业务的运营策略，确保10085/10086业务的高效落地，提升客户满意度与服务质量。
协调各省业务团队，推动跨区域资源整合，确保全国业务目标的统一性与协同性。
2、团队管理与流程优化
负责全国客服团队的日常管理，包括人员调配、绩效考核及培训体系搭建，提升团队专业能力。
分析运营数据，优化客服流程（如工单响应、投诉处理等），降低运营成本并提高服务效率。
3、合规与风险管理
监督外包业务的合规性，确保用工、合同及服务流程符合《劳动合同法》《外包管理规范》等要求。
建立风险预警机制，应对突发问题（如系统故障、客户舆情等），保障业务连续性。
4、跨部门协作
与技术、财务、人力资源等部门联动，推动系统升级、预算分配及人才发展计划。