岗位职责：
1、从公司层面根据客户触点，进行精细化服务品质提升，并形成SOP标准手册，建立高端服务管理体系;
2、明确医生、护士、前台、客服等各岗位的专业化形象标准与服务标准，并形成岗位标准手册;
3、对岗位人员制定服务培训计划，阶段性推进培训课程孵化符合高端品牌定位的医疗服务人员;
4、负责设计、制定、改进部门服务策略，确保各项服务机制流程、规章制度、服务规范被严格执行;
5、管理把控服务质量，运用合理高效的管理方式达成目标;
6、配合用户运营工作，根据现场服务流程设计客户到检后的升级流程SOP及相关人员培训。
任职要求:
1、5年以上高端接待、医务管理工作经验者优先；
2、有用户运营经验者优先，有服务意识；
3、具备优秀的问题识别与问题解决能力，能够基于经验提出有效驱动业务的建议;
4、具备高效的沟通能力和项目管理经验，和多部门多团队沟通协调的经验和能力;
5、能够熟练操作Word、PPT等; 精通Excel操作。