职位概述
作为长夜班前台接待专员，您将是酒店夜间运营的核心。您不仅需要独立处理所有夜间抵店、离店及宾客需求，更将扮演“夜间管家”的关键角色，以高度的警觉性、卓越的服务水准和冷静的处事能力，确保酒店在夜间的平稳、安全与宁静。这是一份为真正懂得“服务艺术”且能享受宁静与责任的专业人士准备的职位。
核心职责
1. 卓越的宾客服务与体验
· 以温暖、专业且低调的姿态，迎接并办理深夜抵店及清晨离店宾客的手续。
· 独立处理夜间所有宾客的问询、需求及投诉，提供超越期望的个性化服务（如预订次日用车、旅游等）。
准确记录并跟进宾客的特殊偏好，为建立宾客档案提供信息，确保服务的延续性。
· 成为宾客在夜间唯一且信赖的联系点，展现酒店无微不至的关怀。
2. 夜间运营与行政支持
· 独立完成夜间审核、每日营收核对及系统关闭等关键财务流程，确保数据100%准确。
· 准备并分发次日所需的运营报告，如次日抵店宾客预报、特殊需求清单等。
· 管理夜间电话总机，处理所有内外线电话，确保沟通顺畅、专业。
· 整理前台工作区域，确保为日班同事提供一个井然有序的交接环境。
3. 安全、安保与应急处理
· 作为酒店夜间安全的负责人，通过监控系统持续监视酒店公共区域，确保无安全盲点。
· 严格执行夜间访客管理制度，保障住客的隐私与安全。
· 保持高度警觉，能够迅速、冷静、有效地处理各类夜间紧急情况，如医疗事件、火警、设备故障等，并按照标准流程上报。
· 定时进行夜间安全巡逻（如需要），并做好记录。
4. 团队协作与沟通
· 清晰、详尽地完成与早班的书面及口头工作交接，确保信息无缝传递。
· 与夜间值班的安保、工程及客房服务人员保持紧密沟通与协作。