核心职责
1. 全面运营管理
- 精通OTA 及线下销售，制定并执行年度经营计划，监控营收、成本及利润指标，确保业绩目标达成。
- 统筹房务、餐饮、市场销售等部门的协同运作，优化服务流程与质量标准。
- 管理酒店资产及设备维护，控制物料消耗，提出设施更新方案。
2. 团队建设与培训
- 负责人员招聘、培训、绩效考核，提升团队专业能力与服务意识（需具备部门总监级以上管理经验）。
- 建立高效协作文化，强化员工凝聚力，降低人员流失率。
3. 客户关系与品牌维护
- 维护高端客户资源，处理重大客诉，提升会员复购率及满意度（需具备高端客群服务经验）。
- 策划特色营销活动（如文化主题体验、会员权益升级），强化品牌差异化定位。
4. 合规与风险管理
- 确保酒店运营符合安全、卫生及行业规范（如消防、食品安全）。
- 制定应急预案，主导危机事件处理（如突发客诉、系统故障）。
任职要求
- **学历与经验：
- 大专及以上学历，酒店管理、商务管理相关专业优先；
- 5年以上国际高端酒店或精品民宿管理经验，需担任过房务总监、餐饮总监或同级别岗位。
- 核心能力：
- 精通PMS系统、财务预算及成本分析工具；
- 出色的市场洞察力与活动策划能力（案例需在面试中展示）；
- 流利中英文沟通能力（涉外酒店必备）。
- 加分项：
- 拥有本地高端客户资源或行业人脉；
- 参与过酒店开业筹备或品牌升级项目。
福利待遇**
- 薪酬：底薪+业绩提成；
- 发展：
- 系统化培训；
- 集团内部晋升通道；
- 福利：
- 五险一金+带薪年假+节日礼金；
- 包吃住。