1、贯彻并落实公司标准服务流程;

2、提升客户的服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;

3、负责系统中预约信息的准确录入与维护及服务跟进;

4、及时更新客户档案，保持与客户的良好沟通，维护与客户关系;

5、关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议;

6、新车交车时，向客户讲解车辆使用、保养、理赔等知识;

7、配合市场部开展各类服务营销活动;

8、负责处理客户服务相关投诉。