1、审核售后服务部各项报告、报表，定期进行工作总结，发现问题并制定有效的改善方案进行改善;
2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;
3、负责售后服务部管理工作，包括员工满意度、业绩评估、员工发展与储备等;
4、与市场部共同制定广宣及服务营销计划，配合市场部开展服务营销工作;
5、负责建立和维护与重要客户的良好关系;
6、负责部门内外的工作沟通与协调及资源调配，确保售后服务部工作高效开展。