岗位职责:
工作职责
负责车主的定制服务，协调各模块处理车主相关问题；
1、负责相关车辆进度/状态对接：富有激情和热情的跟进每一辆车辆订单起1-6个月进度与客户对接；
2、负责车辆水平增项营销：积极并及时将店内活动及时与订单客户互动，增加金融、置换、装饰、特别交车等水平产品营销及跟进；
3、负责提升客户体验：不断提升客户体验，维系好客户关系，关怀客户，粘住客户;
负责解决所有售后相关保养修车顾虑，增加客户回厂粘性；
4、负责传递百得利好服务理念，解决客户未来用车修车顾虑；不断提升客户体验；
5、负责客户满意度提升：售后入厂客户N+(1-3)天后的满意度回访工作，并及时解决出现的问题；
6、负责售后回厂营销：积极并及时将店内活动及时与保客宣传互动，增加客户回厂；
7、提升客户黏度、提升回厂台次、降低流失率、增加客户基盘数，提升二次到店率；
负责全方位为客户解决问题；
8、以身作则感同身受的站在客户角度帮客户解决问题，直到问题圆满解决;
9、遵守部门内岗位职责、工作标准、业务管理制度和流程；
10、及时完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
任职资格
1、大专以上学历，1年以上工作经验，客户关系维系、客服或汽车4S店服务工作经验优先；对汽车行业感兴趣的大学生优先；
2、愿意了解并践行公司的企业文化与价值观，具备在上市公司平台工作的热情；
3、具备优秀的自驱力，热爱汽车与科技，并不断自我学习，提升自身专业度；
4、出色的团队意识，愿意协助团队伙伴，通过合作完成目标，积极分享并提供反馈；
5、优秀的沟通能力，真诚热情，能够与用户轻松、随意地进行对话，就像和朋友交流一样；
6、能够在活跃的环境中提供出色的用户体验，在与用户交流中获得激励，保持精力充沛；
7、能灵活适应工作安排，你的工作时间将取决于业务需求。