岗位职责
1.通过在线、热线或邮件等方式解答和指导商家在国际站平台账号中的各类操作问题(开店、货品上架、报关、物流等)，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；
2. 独立受理类业务解答，准确记录客户数据，描述清楚客户所反馈的问题，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;
3.挖掘客户的声音和诉求，针对对一些异常的问题能够进行及时地升级反馈。
基本要求
1.大专及以上学历，专业不限，具备良好的服务意识，普通话标准，有基础英文理解能力；
2.跨境电商平台、外贸、客服相关工作经验优先考虑；普通话标准；
3.熟悉电脑操作系统及Office办公软件；电脑键盘打字速度55字/分以上（在线客服）;
4.具备良好的倾听能力，在遇到复杂的沟通主题或对象时，能有效听懂客户讲述的问题，理性分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏；积极乐观，保持良好的心态，具备安抚和引导客户情绪的能力。
5. 具备良好的学习能力，能够在指导和要求下进行学习，善于总结自己所掌握的知识和经验，并主动分享。