岗位职责：
1.负责全周期服务跟踪，从业主网签阶段起，通过企业微信“一对一”专属服务群与业主建立联系，全程跟进交付、装修、入住及后期服务，做好相关记录，确保服务无缝衔接；
2.负责所辖楼栋的日常巡查、公共设施设备检查及维护跟进，确保楼宇环境整洁、安全有序；
3.遵守公司各项管理规定、考勤管理规定，仪容仪表符合规范，热情接待业主及来访客户，并做好记录；
4.负责提交责任区域内的管理服务工作计划，处理责任区域内违章违纪行为和突发事件；
5.为业主提供贴心服务，包括接待咨询、投诉处理、报修跟进及回访，提升业主满意度；
6.联动营销团队（置业顾问）、工程部、保洁安保等部门，确保服务信息高效流转与闭环；
7.负责物业费等费用的催收工作，达成公司及部门制定的年度收费指标；
8.负责业主关系维护，对业主诉求做到“零拒绝”，积极响应并协调解决，定期上门拜访，建立良好关系，提升业主满意度及服务口碑；
9. 维护业主信息档案，确保资料完整、保密；
10.配合公司“周周活动不停”社区文化活动策划与执行，增进邻里关系，营造和谐社区氛围；
11.服从公司统一调度及项目处经理安排的其它工作。
任职要求：
1.年龄35周岁以内（含）；
2.大专以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先；
3.2年以上高端物业、酒店管家或高端客户服务经验，熟悉房地产交付、装修流程者或有相关高档住宅或写字楼物业客服工作优先考虑；
4.具备良好的沟通能力、服务意识及抗压能力；熟练使用Office办公软件，熟悉物业管理流程者优先；持有物业管理员证或相关资格证书者优先;
5.五官端正，形象气质佳，身高1米65以上优先考虑；
6.责任心强，耐心细致，具备团队协作精神，能灵活处理业主诉求；
7.普通话流利，有较好的责任感，良好的敬业精神和职业操守。
福利待遇：五险、做六休一、免费工装、免费培训、正常节假日福利待遇。