岗位职责：
1.作为项目对客服务的主要窗口，热情、专业地接待客户来访、接听客户来电，及时响应并处理客户的各类咨询、报修、投诉及建议。
2.受理并跟进客户的报事报修，及时派单至工程部门，并跟踪处理进度，完成后对客户进行回访，形成闭环管理。
3.负责公共区域的日常巡查，发现设施设备、环境卫生、安全秩序等问题，及时记录并协调相关部门处理。
4.负责物业费、能源费及其他代收代缴费用的核算、通知、催缴及统计工作。
5.开具各类费用票据，协助财务部门进行对账工作。负责部门内部文件的整理、归档及信息的上传下达。
6.熟悉项目应急预案，在发生突发事件（如停电、漏水、火警等）时，能保持冷静，按照流程进行初步处理、信息通报与客户沟通疏导。
7.定期向上级汇报工作，反馈客户动态、服务难点及改进建议。
任职要求：
1.大专及以上学历，具备1年以上非住宅物业（如写字楼、综合体）客服工作经验者优先。
2.较强的组织协调和突发事件处理能力。
3.熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）及物业管理软件。
4.具备独立分析和解决问题的能力，能有效处理客户投诉。