岗位职责：

1、公示管家信息，负责所辖楼宇的业主客户关系维护，通过微信群、公众号等官方媒介与业主进行沟通；

2、业主入住交付办理并负责业主档案的归集与完善工作；

3、业主社区文化活动组织，善于沟通并能够通过活动组织积极了解客户需求及改进方向，不断提升客户粘性并发掘增值服务项目；

4、业主投诉处理工作，达到成都五级服务标准，能够积极协调地产、客户 、物业之间的关系，维护集团品牌形象；

5、客户满意度调查工作，并能够通过数据分析不断改进服务方向；

6、业主报事报修登记处理工作，并负责过程控制与回访，回访率100%；

7、物业服务费用收缴工作，完成所辖区域客户物业费收缴任务；

8、客户增值服务推广，包括泛会所服务、入室保洁有偿服务等；

9、配合地产公司做好售后沟通与协调工作，及时反馈客户意见。

10、相关工作满足集团住宅类管家工作标准考核要求。

任职要求：

1、有2-3年以上20万平米以上同类业态项目服务工作经验，熟悉成都市相关物业服务政策法规；

2、 沟通能力强，有成都属地业务工作经验；

3、 熟练操作集团OA、明源、PPT等办公软件；

4、 有大型物业公司服务工作经验优先；