1、识别客户的特殊需求，实时更新客户需求清单，并确保需求落地；
2、组织处理客户反馈、抱怨和投诉；
3、汇总客户反馈、抱怨和投诉，形成记录并定期向领导汇报；
4、配合完成客户审核并组织不符合项的回复和整改等；
5、客户8D报告的撰写；
6、客户退货产品的统计，协同相关部门制定对应的改善方案，跟踪实施情况并验证。