岗位职责：
1、负责游客意见和投诉的接待跟进、现场处理、联系核实、调解、协调解决、上报反馈。
2、针对投诉游客，耐心细致、礼貌真诚，接待过程中认真、完整倾听游客投诉内容，安抚游客情绪，了解投诉原因后，根据旅游法等法律法规做出调解，协调游客与旅行社达成和解，如有违法行为移交执法部门，或向上级领导反馈投诉内容，申请协助处理。 如无法达成调解，建议游客走仲裁诉讼流程。
3、负责特殊、重点投诉及时上报跟进、信息收集、落实解决、总结反馈工作。
4.、负责定期对辖区旅行社企业门店巡查。

任职要求：
1.有相关投诉处理、法律调解工作经验优先。
2.年龄28岁+，专业为旅游管理、法律、调解相关优先，个别优秀者可放宽条件。
3.具备旅游法、旅行社条例、行政调解等相关法律基础知识，或能够快速学习熟悉调解相关法规，掌握相关行业知识、专业技能和工作技能。
3.思想端正，情绪稳定，细心、耐心、有责任心。
4.有较强的沟通能力、协调能力、临场反应能力及群众工作经验。电话沟通能力佳。
5.有行政部门驻场服务经历优先，能接受驻场服务。驻场地点成都主城区。