【岗位职责】
1、通过电话外呼处理用户投诉问题；
2、跨部门沟通协作核实问题，跟踪、处理、记录投诉处理过程，给予准确的处理方案；
3、通过投诉事件的处理，能够及时发掘流程上的痛点，分析并提出改进建议，提升用户体验；
4、配合及完成上级交办的其他工作事宜。
【工作要求】
1、18-35岁，中专及以上学历，普通话标准，具有较好沟通应变及谈判能力；
2、良好的客户服务意识和团队意识，抗压能力佳；
3、有一定的风险意识，发掘问题和书面总结问题的能力；
4、学习能力强，有投诉处理经验者优先；
5、熟练使用Word/Excel等办公软件。
【工作时间】
做五休二，排班制，9点-18点/11点-20点
【薪资待遇】
1、底薪：3000+绩效（前3个月保底绩效1000，熟练后绩效稳定在2000）+全勤激励1000（分两次发放）+300职级薪资
2、购买常州本地五险一金
3、福利：带薪年假7天（转正即有），社保公积金、技能培训、定期团建（每个季度一次）
4、晋升：客服专员-组长（培训师）-主管-部门负责人；最快1年晋升组长，2年晋升主管，晋升的过程伴随着职级奖金的评定