全面负责深蓝品牌销售交付中心的运营管理，确保销售目标达成、客户满意度提升及团队效能优化，推动品牌在区域市场的竞争力与市场份额增长
一、销售与目标管理：制定并达成销售目标
根据品牌年度战略，分解并制定门店月度 / 季度销售目标（含车辆销量、金融渗透率、精品附件销售等），通过动态调整策略确保目标达成。
分析区域市场需求、竞品动态及政策变化，制定差异化销售方案（如试驾活动、客户转介绍激励），提升订单转化率。
优化销售流程
监督从线索跟进到订单成交的全流程标准化执行，利用 CRM 系统追踪客户行为，推动销售漏斗优化。
定期复盘销售数据（如留资率、成交周期），针对性改进薄弱环节（如试乘试驾体验、价格谈判话术）。
二、团队管理与人才培养：团队组建与激励
根据业务需求组建销售及交付团队，通过结构化面试选拔具备新能源行业经验或客户服务意识的人才。
建立团队绩效考核体系（如 KPI 与销售目标、客户满意度挂钩），通过定期培训、案例分享提升团队专业能力（如智能化产品知识、客户异议处理）。
员工发展与文化建设
制定个性化职业发展计划，通过 “导师制” 和轮岗机制培养储备干部，确保团队稳定性（目标员工流失率≤8%）。
营造积极向上的团队文化，通过晨会、团建活动强化品牌价值观（如 “科技平权”“用户至上”）。
三、客户体验与服务质量
监督交付环节标准化执行（如车辆清洁、交车仪式、使用培训），确保客户满意度（目标 NPS≥80 分）。
建立客户投诉快速响应机制，通过 “30 分钟反馈、24 小时闭环” 原则处理客诉，避免负面舆情扩散。
推动会员体系建设，通过积分兑换、专属活动（如车主俱乐部、技术讲堂）提升客户粘性与复购率。
收集客户反馈，协同总部优化产品功能（如智能驾驶系统迭代）或服务流程（如预约试驾便捷性）。
四、运营管理与合规
确保门店形象、员工着装及服务话术符合深蓝品牌 VI 与 SOP 规范，通过神秘顾客抽查强化执行效果。
管理门店设施设备（如充电桩、展车），定期巡检维护，保障运营安全与效率。
成本控制与风险防范
监控人力成本、能耗费用及促销预算，通过精细化管理提升毛利率（目标≥15%）。
严格遵守新能源汽车销售政策（如补贴申请、合同签署）及数据安全法规，规避经营风险。
任职要求
1. 大专及以上学历，市场营销、汽车工程、工商管理等相关专业优先。
2. 5 年以上汽车销售管理经验，其中 2 年以上新能源品牌店长 / 销售总监岗位经历。
3. 熟悉新能源汽车市场动态及消费者需求，掌握智能驾驶、三电技术等产品知识。
4. 熟练运用数据分析工具（如 Excel、CRM 系统），具备从数据中提炼策略的能力。
5. 具备团队搭建、目标拆解及绩效考核经验，能有效激励团队达成高目标。
6. 优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及跨部门协作问题。
7. 抗压能力强，能适应新能源汽车行业高强度竞争与快速变化。
8. 高度的责任心与诚信，严格遵守企业价值观与合规要求。