1、负责电话客服部门的日常运营和各项工作的开展，提升咨询质量；
2、负责电话客服部的日常管理工作，保证咨询工作规范、高效进行；
3、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；
4、组织部门培训与业务学习，提高部门员工的工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能满足患者需求;
5、对咨询部门工作进行汇总、分析，找出存在的问题并制定解决方案，并向上级主管进行定期汇报；