一、岗位职责：

1.负责通过电话、在线、视频等多渠道，受理国内外多品牌多品类的客户报修、咨询、投诉建议等服务请求，保证服务质量和客户满意度；

2.负责为用户/客户并提供专业的技术解决方案，确保信息传递的准确性和及时性；

3.负责与用户/客户建立良好的沟通关系，提升客户满意度；

4.负责搜集和分析用户/客户声音，准确记录并反馈给相关方进行改善；

5.负责与其他团队成员合作，共同完成业务指标。

二、任职要求：

1.具备基础的计算机知识，能熟练操作日常办公软件；

2.普通话标准，表达清晰，打字速度50字/分钟以上；

3.服务意识好，对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；

4.有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现问题并能提出改进意见；

5.理工科专业，有呼叫中心客服工作经验者优先。

三、工作时间：

1.综合工时轮班制，排班在08:00-20:00之间，每日8H排班，加班另计；

2.月轮休6-8天，公众假期需轮班工作，如安排在国家法定节假日上班，按三倍工时计算。

四、薪资福利：

1.入职即购买广州市五险一金（需要拿到毕业证后）；

2.400元/月交通补贴、定期团建活动；

3.用餐福利：免费一日三餐（自助餐）

4.试用期3个月：

首月薪资：税前薪酬3800元，构成为：2300基本工资+1000绩效奖+400交通补贴+100全勤奖，其中绩效奖要按绩效分数进行换算；

第二、第三个月薪资：税前薪酬4800元，构成为：2300基本工资+2000绩效奖(浮动）+400交通补贴+100全勤奖，其中绩效奖要按绩效分数进行换算；

第四个月起薪资：平均税前薪酬5000-8000元

a)、薪资构成：基本工资+绩效薪资+福利（交通补贴、全勤奖），基本薪资和交通补贴不受绩效影响，和当月工作工时相关，绩效薪资与当月的KPI有关（绩效基数会根据能力提升进行调整）；

b)、职级晋升机制：入职后第三个月会进行职级初始化评定，可根据表现进行晋级，每年11月会例行进行职级考核晋升，从L0晋升L1、L2、L3不等，每晋升一级，绩效薪资基数增加400元；

5.工作满一年以上的员工享受5天带薪年假；

6.入职后，有专职培训师和导师辅导，脱产培训+在岗培训，技术或管理双通道晋升发展，亦可跨领域发展。

五、工作地点：

广东省广州市黄埔区科珠路192号

交通指引：广州地铁21号线神州路站，转公交2.5km左右即可达到