职位描述：

1、接听售后服务热线，接收在线咨询等，受理客户的售后技术服务申请，并做好记录；

2、通过电话、远程协助及上门服务等方式，为客户解决使用中的常见技术问题及日常巡检，完成过程文档的输出；

3、对于疑难、复杂问题，协调跨部门协作，并跟踪问题的处理过程，确保问题关闭；

4、根据客户服务合同，完成客户系统的实施服务工作，确保服务验收；

5、整理、撰写客户常见问题及解决方法，补充客户服务知识库。

6、完成上级经理安排的其他相关工作。

职位要求：

1、计算机相关专业本科以上学历，熟悉JAVA语言者优先；

2、了解linux操作系统，了解jboss、weblogic等中间件平台中的一到两种，熟悉oralce、SQLServer中的一到两种；

3、适应能力强，工作积极认真，有良好的学习能力、责任心和主动性；

4、具有良好的职业道德和工作态度，学习能力强，具有独立解决问题的能力；