【岗位职责】：

1. 负责OA办公系统售后技术支持工作，通过电话、微信、钉钉、远程工具（vpn、堡垒机）及必要时上门服务，高效响应并解决客户在系统部署、功能使用、权限配置、流程审批等方面的技术问题。

2. 规范记录客户问题工单，完整跟踪处理过程，输出清晰的问题分析报告、解决方案及服务闭环文档，确保服务可追溯、可复盘。

3. 对复杂或定制开发问题，主动协调研发、产品、实施等部门资源，推动问题高效解决，确保客户满意度与维保承诺达成。

4. 根据客户服务合同条款，执行系统巡检、版本升级、数据迁移、性能调优等运维服务，配合商务客服完成维保项目验收，保障项目顺利续约。

5. 在服务过程中敏锐捕捉客户业务痛点与潜在需求，协同销售与售前团队，推动二次销售、模块增购或定制开发机会，助力客户发展与公司营收增长。

6. 持续沉淀典型问题案例与解决方案，优化知识库内容，定期更新FAQ、等共享服务资源，提升团队整体服务效率。

7. 参与客户满意度回访与服务复盘，提出服务过程优化建议；完成上级交办的临时性支持、培训或客户现场保障任务。

【任职要求】：

1. 大专及以上学历，计算机科学、软件工程、信息管理等相关专业优先；具备扎实的IT基础知识体系。
   
2. 1年以上软件类项目实施、售后服务或IT运维经验，有OA/ERP/CRM/HIS等企业级应用系统服务经验者优先。
   
3. 熟悉Windows/Linux/银河麒麟/统信等服务器环境、主流数据库（如MySQL、SQL Server、达梦、金仓、海亮）、中间件（Tomcat/jboss/东方通/金蝶/中创）、网络基础（TCP/IP、防火墙、端口配置）及Java Web应用架构，能独立排查常见部署与运行异常。
4. 具备良好的逻辑思维与问题分析能力，能快速定位故障根源并提供有效解决方案；有责任心、抗压能力与服务意识，善于沟通与情绪管理。
5. 学习能力强，乐于钻研新技术与产品功能；具备文档编写能力，能条理清晰地输出技术说明或操作指南。
6. 有客户服务意识与商业敏感度，能从技术角度引导客户需求，具备一定的复购挖掘与客户关系维护能力者优先。