岗位职责：

一、团队管理与建设

‌组建与培训团队‌：负责招聘、组建电销团队，制定培训计划并组织实施，提升团队销售技能和业务素质‌。

‌绩效管理‌：制定考核目标，定期评估下属工作表现，提供改进建议，优化团队效能‌。

‌日常督导‌：监督团队成员工作进度及服务质量，确保执行公司销售政策及流程‌。

监督客服团队的服务质量（响应速度，解决率，满意度，复购率）及潜在客户的（转化率，销售额）。

设计部门培训计划（帮助客服人员掌握基础销售话术及提升服务意识）。

二、目标与策略管理

‌目标分解与执行‌：根据公司销售指标，分解年度/月度任务，制定销售计划及策略，推动团队完成业绩目标。

‌市场分析与策略调整‌：调研市场动态及竞品信息，及时调整销售策略，优化营销方案及话术。

三、客户关系与业务拓展

服务与销售：制定老客户服务流程，新客户开发策略，提升老客户满意度，促进复购转化及潜在客户成交。

‌客户开发与维护‌：通过电话或面销开拓新客户，维护长期客户关系，挖掘潜在业务机会。

‌投诉处理与风险控制‌：协调解决客户投诉，优化客户服务流程，提升满意度‌。

四、数据与流程优化

‌数据分析‌：统计销售数据，分析客户需求及转化率，利用系统整合客户数据，挖掘潜在销售机会，为决策提供依据‌。

‌流程标准化‌：优化销售流程，参与制定销售基本法及服务标准，提升运营效率‌。

数据优化：监控关键指标（客服的首次响应时间，接通及时率，回复率，复购成单率。）通过数据发现问题并改进升级

五、跨部门协作

‌资源协调‌：与市场部、产品部等部门协作，推动产品开发及资源调配，支持业务发展‌。

‌战略落地‌：执行公司整体业务战略，配合高层完成专项任务‌。

六、文化建设与执行力

‌团队文化塑造‌：营造结果导向、服务优先的团队氛围，增强凝聚力‌。

‌高效执行‌：确保总部战略及业务目标在团队内有效落地‌。

任职要求：

3年以上电话销售管理经验，有跨部门管理经验者优先。

熟悉客服系统和电，网，销软件者优先。

能力要求：

沟通与协调能力：能化解部门内，部门间的目标冲突。

数据分析能力：能从数据中提炼业务洞察，推动流程优化。

双重视角：既能理解服务细节（如处理客户诉求）又能驱动销售结果（如设计促销和成交话术）