岗位名称：电商客服专员
工作地点：北京市丰台区总部基地
【岗位职责】
负责结绳记天猫、抖音、小红书、京东等电商平台的在线客服工作，解答顾客咨询，提供高效、专业、温暖的购物体验；
熟悉平台规则，及时处理售前、售中、售后的各类问题，包括但不限于商品介绍、物流查询、退换货、投诉处理等；
针对顾客类型和需求，输出推荐话术，引导下单，提高转化率；
日常客户咨询记录、问题归类反馈，协助优化客服话术及服务流程；
与售后、运营等部门沟通协作，确保订单及时发货及异常问题快速处理；
协助维护品牌客户关系，提升用户满意度和复购率，积极配合节假日活动及大型促销期间的客服安排。
【任职要求】
中专及以上学历，1年以上电商平台客服经验，熟悉天猫/抖音/小红书等平台后台操作优先；
熟悉客服工作流程及售后处理规范，具有良好的服务意识及应变能力；
性格稳重有耐心，善于倾听与沟通，打字速度快，抗压能力强；
具备基础办公软件使用能力及在线表格维护能力，能独立完成客户跟进记录；
了解中国传统文化、非遗手工技艺者优先，有珠宝/饰品行业经验者优先。
【你将收获】
成熟稳定的工作流程培训体系；
接触非遗文化+中国传统美学的品牌一线阵地；
和温暖、专业的团队一起服务于全国超过百万的结绳记粉丝。
【上班时间】
排班制（做五休二）
旺季需配合调休与加班安排

如你希望把“服务”当作一份有温度、有文化价值的事业，欢迎加入我们，用热情与专业守护每一位用户的“吉祥如意”。