一、岗位职责：
（1）话务受理：受理企业和群众反映的各类咨询、救助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求；
（2）诉求转办：诉求事项当日转办相应职能部门处理；
（3）电话回访：对企业和群众评价不满意的工单进行回访，并跟踪落实；
（4）问题督办：针对二次评价不满意、多次反映事项等开展挂牌督办，推动问题解决；
（5）知识库管理：对热线知识库进行管理和维护。
二、任职要求：
党员优先、普通话二乙及以上，计算机二级.有一年及以上政府单位话务员工作经验有优先。
三、薪资待遇：
4-5k，具体面议