岗位职责：
1、提高所有服务过程中的满意度：负责制定和执行口腔医院的客户服务策略，确保所有服务过程中患者的满意度。与患者进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决，确保他们的就诊体验良好。跟踪并解决患者的投诉和不满，有效降低中差评率。
2、收集管理患者群体：负责收集和管理口腔医院的患者数据，对患者进行分类跟踪和分析，了解他们的就诊需求和行为特点。根据不同患者群体的需求，规划并完善领健的SCRM方案，提供个性化的服务。
3、数据分析：每日对口腔医院的相关数据进行整体分析和汇总，包括激活量、咨询量、转化率、客单价、成交金额等。通过数据分析，发现问题和机会，并提出改进措施，优化营销和服务策略。
4、客户留存和档案整理：负责口腔医院客户的留存工作，建立和维护客户档案，确保客户信息的完整和准确。根据客户的需求和历史记录，制定相应的服务计划和推广活动，提高客户的忠诚度和复购率。
5、老客户复购：负责与口腔医院的老客户保持联系，了解他们的就诊需求和问题，并提供个性化的服务和建议，促使他们再次选择口腔医院就诊。通过制定复购策略和活动，提高老客户的复购率和口碑推荐。
职位要求：
1.熟悉领健（E看牙）系统优先考虑，有快速处理客诉的能力；
2.备具优化服务流程，有优化运营流程的能力优先考虑；
3.有汇总数据并对数据做出有效分析的能力；
4.有带领团队达成目标的能力。