【岗位内容】：
售前售后客服接待
负责电商平台（淘宝/京东/拼多多等）的售前咨询、订单跟进、售后问题处理
解答客户关于扭蛋产品、促销活动、物流时效等问题
处理退换货、退款及客诉，确保客户满意度
商品运营支持
负责商品上下架、库存管理、价格调整等基础运营工作
每日订单审核，确保订单信息准确，标记异常订单
跨部门协作
对接仓储物流，跟进缺货、发货延迟等问题
收集客户反馈，优化客服话术及流程

✅ 工作时间 ：
早班 ：08:30-16:30（含半小时午休）
晚班 ：15:00-23:00（可居家办公，需保持在线）
早晚班轮休，每周休息两天

【任职要求】:
✅学历要求 ：大专及以上学历，20~35岁
✅ 经验要求 ：1年及以上电商客服工作经验（有潮玩/扭蛋行业经验优先）
✅ 技能要求 ：
熟练使用电商后台（如淘宝千牛、京东客服系统等），ERP系统
具备良好的沟通能力和服务意识，能独立处理客诉
熟悉Office办公软件，打字速度≥50字/分钟
【加分项 】
🔹 熟悉ERP系统（如金蝶、用友等）
🔹 有潮玩/扭蛋/盲盒类产品客服经验
🔹 具备一定的数据分析能力（如Excel基础函数）

我们是一家做二次元手办、扭蛋的公司，写字楼办公，福利多，团队氛围好