岗位职责：
1、负责游客关于乐园票务政策（购票、换票、退票、年卡）、开放时间、游乐设施、娱乐演出、餐饮服务、商店位置、交通指引、失物招领、特殊服务（如母婴室、轮椅租赁）等各方面的电话咨询处理。
2、负责游客投诉受理及处理，准确、详细地记录投诉信息，安抚游客情绪，并根据投诉内容，拟定合理的解决方案；
3、负责游客咨询及投诉数据分析，提出改进服务流程，优化设施管理，假期员工培训或调整运营策略的可行性建议；
4、负责受伤游客的简单处理，或陪同就医管理。
5、负责投诉游客的跟进，主动关注游客后续体验，在授权范围内灵活运用政策，解决游客投诉问题，提高游客满意度。
6、上级领导安排的其他工作
待遇：五险一金，不定时聚餐福利，培训晋升空间大。
岗位要求：
一、男女不限，医护等相关专业优先，有医护证，能应急简单处理人员受伤，或及时送医处理。
二、能接受文旅行业作息特性（周末与节假日尽可能不排休，一般周一至周五排休）。
三、工作责任心强，学习能力强，能耐心处理客诉客情，应对突发情况（遇大的突发情况个人无法处理时及时上报）。