工作内容：

1.负责用户关爱工作，并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责；

2.制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划；

3.对满意度评价结果进行分析改进，推进服务质量全面提升；

4.对销售／售后投诉进行分析，推动售前售后服务质量提升；

5.定期对用户专属服务群运营情况进行检核，确保专属服务群运行良好；

6.负责抱怨投诉的闭环监控，输出总结报告，组织店端学习；

7.用户关爱活动计划，确保服务活动有效落地执行；

8.做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持。

任职要求：

1.本科及以上学历，具备5年以上汽车行业服务经验，合资品牌、豪华品牌客户关系管理和销售市场相关工作领域经验优先；

2.熟练运营office办公软件；

3.良好的用户服务意识；

4.高效地处理多项事务的能力；

5.有良好的团队管理经验，团队合作力强；

6.懂汽车技术知识优先考虑。