岗位职责：
1、负责通过客服软件（如企业微信、千牛等）对接抖音、小红书等新媒体平台的客户咨询，解答客户关于装修设计、产品、服务等售前问题；
2、主动引导客户留资（如电话、微信等），并准确记录客户需求，提交至销售团队跟进；
3、熟悉公司产品及服务，能够根据客户需求推荐合适的解决方案，提高客户转化率；
4、定期整理客户咨询数据，反馈常见问题，协助优化客服话术和服务流程；
5、配合运营团队，执行促销活动期间的客户咨询引导工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、1年以上电商/在线售前客服经验，熟悉抖音、小红书等新媒体平台客服流程者优先；
3、具备良好的沟通能力和服务意识，打字速度快（60字/分钟以上），能同时应对多窗口咨询；
4、抗压能力强，能适应快节奏工作，妥善处理高并发咨询；
5、对家居、装修行业感兴趣，有相关经验者优先考虑。