职位描述
- 信息接收与记录
- 负责接收来自各种渠道的售后维修信息，包括客户通过电话、网络平台、微信公众号等方式提交的维修申请。
- 准确记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、家庭地址等，以及产品的相关信息，如型号、购买时间、故障描述等，确保信息的完整性和准确性。
- 派单调度
- 根据客户的地址和产品类型，合理安排维修人员上门服务。考虑维修人员的工作负荷、技能专长以及与客户所在地的距离等因素，确保维修任务能够及时、高效地分配下去。
- 与维修人员进行沟通，明确维修任务和要求，将客户的特殊需求或问题准确传达给维修人员，确保维修人员做好充分准备。
- 客户沟通与跟进
- 在维修人员上门服务前，提前与客户取得联系，确认上门时间，提醒客户做好相关准备工作。
- 及时向客户反馈维修进度，如维修人员已出发、正在维修等信息，让客户了解维修情况。
- 对维修完成后的客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户的意见和建议，对于客户的投诉要认真记录并及时反馈给相关部门进行处理。
- 数据统计与分析
- 定期对售后维修数据进行统计，如维修订单数量、各类产品故障类型分布、维修人员的工作效率等。
- 通过对数据的分析，总结出产品常见故障问题及解决方案，为产品研发和生产部门提供参考，以提高产品质量。同时，也可以发现售后服务过程中存在的问题，为优化服务流程和提升服务质量提供依据。
- 协助其他部门
- 与销售部门保持沟通，及时反馈客户对产品售后方面的需求和意见，为销售部门提供支持，促进产品销售。
- 配合财务部门进行售后费用的核算和结算工作，确保维修费用的准确收取和记录。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕