岗位职责：

运营管理：

· 根据分公司中长期发展规划及总部运营部战略，制定分公司运营部发展规划、年度工作计划、预算计划，并负责制定并分解分公司运营业绩目标

· 指导与监督发展规划、年度计划落地工作，组织开展分公司运营经营分析与绩效管理工作，通过有效追踪与跟进，确保目标达成

· 全面管理分公司运营各项工作，搭建分公司运营平台与体系，针对复杂疑难或争议问题，提供专业指导与协助，促进分公司运营产能与服务品质的提升

· 统筹分公司运营的合规与风险管理工作，协调对接外部监管与总公司相关职能部门，保障各项监管与合规政策的落地

· 负责分公司运营团队的建立与建设，定义关键人才/关键岗位，搭建部门人才梯队，培养与发展团队成员能力，提升专业能力与服务水平

· 统筹所属资源配置及跨部门协作，加强所辖部门内部，及所辖部门与分公司其他部门/团队的沟通，促进业务运转与管理工作的顺利开展

消保与服务：

· 根据分公司中长期发展规划及总部消保与服务整体战略，制定分公司消保与服务发展规划、年度工作计划、预算计划，并负责制定并分解分公司消保与服务绩效目标

· 根据总公司及所在地监管要求，建立健全本机构消费者权益保护制度（如消保审查机制、内部考核机制等），协调各相关部门完善本机构的消费者权益保护工作机制。

· 推动分公司管理层在消保工作中的高效履职，向分公司消费者权益保护工作领导小组/委员会报告消保工作落实情况，提请消费者权益保护工作领导小组审议、决策、协调解决消费者权益保护工作的重大问题。

· 在总公司与本地监管要求下，规划并监督落实分公司消费者宣传与培训工作，将教育宣传纳入与消费者有关的经营业务全流程工作体系；定期追踪消保培训成效

· 负责对接监管机构及总公司对消费者权益保护工作的专项检查，督促分公司各部门对检查结果进行跟进整改。

· 负责落实总公司和所在地监管的要求，推动相关部门建立健全中介机构和第三方机构的准入、清退条件，并在合作协议中予以明确，推动落实中介机构和第三方机构消费者权益保护的监督评价工作，防范外部风险向本机构传导。

· 负责分公司消保与服务团队的建立与建设，定义关键人才/关键岗位，搭建部门人才梯队，培养与发展团队成员能力，提升专业能力与服务水平

岗位要求：

1. 统招本科及以上学历

2. 10年以上寿险行业运营相关从业经验，拥有两核（核保/理赔）工作背景为佳，过往有可被证明的出色的绩效表现者优先考虑

3. 至少5年运营管理经验（大型保险公司运营团队管理经验尤佳），熟悉运营和消保工作模式与全流程以及团队管理工作

4. 风险管控意识与风险敏感度高，正直诚信，坚守底线

5. 具有良好的沟通、人际交往能力，以及团队合作精神，能够换位思考

6. 拥有系统性思维与较强的决策能力，并通过积极的影响力促进目标达成

7. 较强的抗压能力与学习能力，对变化与创新保持开放包容与接纳心态，能够较快适应变化，应对挑战