职责描述：
• 承担来访客户的柜台咨询接待工作，为客户提供良好的服务。完成权限内的理赔、保单服务的初审工作，为客户提供一站式服务
• 根据“反洗钱”监管要求和AIA“反洗钱”政策，识别、评估和监控这条线的“反洗钱”风险(客户尽职调查、可疑交易审查、姓名甄别等)
• 承担中国区热线中心转移案件的跟进处理 • 妥善处理客户提出的各类投诉，及时化解矛盾
• 发现工作中的痛点，主动提出改善性建议。在工作中发现潜在风险并及时反馈，积极提出解决方案
• 新单回执回访后续跟踪及监控工作，定期汇总并及时通知销售部门做好跟进工作等
• 负责市场品行管理委员会（MCC）秘书工作
• 主管所分配的其他临时性工作 • 达成公司要求的各项KPI指标
• 公司项目和培训的参与率
• 确保客户信息安全，各项操作符合合规要求
• 妥善处理客户投诉，无投诉升级案件
任职要求：
• 大学本科或以上学历。具有2年以上工作经验，保险、经济、法律等相关专业优先考虑
• 认同公司企业文化
• 具有团队合作精神，责任心强，工作积极主动，性格开朗，为人随和
• 良好的沟通能力，清晰的文字及语言表达能力
• 具有较强的写作能力
• 具有创新思维，不断提出新服务举措
• 较强的心理素质及自我心理调节能力，抗压能力强