岗位职责​
​投诉受理与纠纷化解
ꔷ 主导处理高风险客诉，通过电话、在线沟通等渠道快速响应并制定解决方案。
ꔷ 针对复杂投诉场景，协调法务、风控、技术等部门推进问题解决，降低客诉升级率及法律风险。
业务闭环与整改推动​
ꔷ 通过日常处置梳理高频投诉问题（如产品规则不清晰、系统故障导致扣款异常），提炼业务漏洞并推动产品/技术团队优化流程（如更新协议文案、修复系统漏洞）。
ꔷ 定期输出《投诉分析报告》，总结典型问题及整改建议，为管理层提供决策支持。
合规管理与风险防控​
ꔷ 确保投诉处理符合监管要求（如《金融消费者权益保护办法》《催收自律公约》），规避法律及声誉风险。
ꔷ 配合监管机构检查或投诉调查，提供所需材料并跟进处理结果。​
任职要求​
​经验要求​
ꔷ ​行业经验​：2年以上金融+互联网行业客服经验；​有信贷/消费金融/P2P/网贷平台投诉处理经验​优先（需在简历中注明具体案例或项目）。​
ꔷ 业务经验​：熟悉信贷全流程（贷前-贷中-贷后）及常见客诉类型（利率、催收、系统问题等），了解监管政策、消保要求及相关政策法规（如民间借贷利率司法保护上限、个人信息保护法等）。。
​技能要求​
ꔷ 较强的危机公关意识与谈判技巧，擅长从客户诉求中挖掘核心矛盾并快速解决。
ꔷ 具备优秀的书面表达能力，能撰写清晰的问题反馈与解决方案文档。
​素质要求​
ꔷ 抗压性强：能高效处理高冲突场景（如客户威胁曝光、法律诉讼）。
ꔷ 责任心强：推动跨部门协作并跟进整改结果，确保问题闭环。
ꔷ 合规意识：熟悉权益保护及投诉处理法规。