岗位职责：
1. 投诉受理与纠纷化解，主导处理高风险客诉，通过电话、在线沟通等渠道快速响应并制定解决方案。
2. 针对复杂投诉场景，协调法务、风控、技术等部门推进问题解决，降低客诉升级率及法律风险。
3. 业务闭环与整改推动，通过日常处置梳理高频投诉问题，提炼业务漏洞并推动产品/技术团队优化流程。
4. 定期输出《投诉分析报告》，总结典型问题及整改建议，为管理层提供决策支持。
5. 确保投诉处理符合监管要求，规避法律风险。
6. 配合监管机构检查或投诉调查，提供所需材料并跟进处理结果。
岗位要求：
1. 行业经验：2年以上金融/互联网行业投诉处理经验。
2. 业务经验：熟悉信贷全流程及常见客诉类型，了解监管政策、消保要求及相关政策法规。
3. 技能要求：较强的危机公关意识与谈判技巧，擅长从客户诉求中挖掘核心矛盾并快速解决，具备优秀的书面表达能力。
4. 素质要求：抗压性强，能高效处理高冲突场景；责任心强，推动跨部门协作并跟进整改结果；合规意识，熟悉权益保护及投诉处理法规。