岗位职责：
- 负责电商平台客户的售后服务，处理客户投诉及售后问题，保证客户满意度。
- 熟悉并遵守主流电商平台的售后规则，

如淘宝、京东、抖音）的售后规则确保服务流程的合规性。

- 运用数据分析，优化服务流程，提升工作效率和服务质量。
- 配置和训练电商平台AI及机器人，提高自动化服务能力。
- 参与跨部门协作，为大型促销活动提供售后支持。

岗位要求：
- 大专及以上学历，3年以上电商售后客服工作经验。
- 出色的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及团队内部矛盾。
- 具备抗压能力和数据分析能力，熟悉客服系统操作（如ERP、CRM）。
- 深入了解电商行业运营模式及售后服务相关法律法规。
- 熟练配置店小蜜、京小智等主流电商平台AI及机器人。
- 有跨部门协作经验或大型促销活动售后支持经验者优先。
- 有电动自行车行业经验者优先。