一、岗位职位：
1、负责接听上海门店客户的售后服务电话、邮件或在线请求，详细记录客户的问题和需求（板材破损，配件缺失，尺寸误差，客户赔偿，客户投诉等），对客户的问题进行初步分析和诊断，提供准确的解决方案或建议;
2、协调内部各部门，如技术、生产、物流等，确保客户问题得到及时解决；
3、跟踪和监控问题解决的发展情况，及时向客户反馈处理进度和结果；
4、妥善处理客户的投诉和纠纷，通过合理的方式寻求双方都能接受的解决方案，维护公司品牌形象，建立良好的客户关系；
5、记录并分析投诉数据，为改进产品和服务提供参考；
6、分析售后服务数据，为公司制定售后服务策略提供依据；
7、负责售后产生的费用理赔工作，包括办理理赔手续、跟进理赔进度等，确保客户的权益得到保障；
8、清楚了解公司产品与制作工艺；
9、完成上级领导交代的其他事务。
二、任职资格：
1、大专学历，市场营销、电子商务、客户服务相关专业优先考虑；
2、有1年及以上电话客服及相关客服工作经验者优先，有定制家具或相关行业工作经验者优先；
3、具备优秀的沟通能力、解决问题能力和团队合作精神；
4、熟练使用办公软件，具备良好的文档整理和分析能力；
5、责任心强、工作细致，有耐心，具备良好的客户服务意识，注重细节，追求优秀的服务体验。
工作时间：7:30-12:00 13:00-17:10
工作地点：上海市嘉定区华拓大厦12号楼拉迷总部（近14号线嘉怡路地铁站）