一、工作职责
售后实物故障诊断与分析：
对售后的笔记本进行全面的实物检测和故障判断。
核心任务： 精准判断故障属于软件问题还是硬件问题。
软件问题细分： 进一步区分是操作系统问题（如崩溃、蓝屏、无法启动）还是驱动程序问题（如声卡、网卡、显卡失灵）。
硬件问题细分： 准确判断并定位到主要故障硬件，包括但不限于：
主板问题（如无法开机、接口失灵、电路故障）
电池问题（如不充电、耗电过快、无法识别）
充电器问题（如无法充电、电源适配器故障）
其他常见硬件（如内存、硬盘、屏幕、键盘等）
技术操作：
执行操作系统（Windows， MAC）的重置、修复与清洁安装。
负责驱动程序的下载、安装、更新与回滚。
使用专业工具（如万用表、电流表）和软件（如硬件检测工具）进行硬件基础检测。
记录与沟通：
清晰、规范地填写检测报告，详细记录故障现象、分析过程和最终结论。
与维修团队、销售团队及客服团队高效沟通，明确传递故障信息。
三、任职要求
【硬性要求】
学历与经验：
计算机相关专业中专、技校及以上学历。
具备1年以上电脑维修、售后技术支持或硬件检测相关工作经验。有二手电脑行业经验者优先。
学历可放宽，但经验与动手能力必须过硬。
知识与技能：
精通Windows/MAC操作系统： 熟练掌握系统安装、配置、故障排查（如使用事件查看器、安全模式等）。
精通驱动程序： 熟悉各大品牌（Intel, NVIDIA, AMD, Realtek等）驱动的安装与故障处理。
扎实的硬件知识： 深刻了解笔记本主板、电池、充电器、内存、硬盘等核心组件的工作原理和常见故障表现。
动手能力： 具备熟练的笔记本拆装能力，能安全地进行硬件更换和测试。